Troca e Devolução

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Pelo respeito e visando sempre uma negociação aberta e clara junto aos nossos clientes, a TIGERMAQ criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que nossos clientes obtenham uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Devolução por arrependimento/desistência:

Nossos clientes podem devolver os produtos por arrependimento em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. Seguindo as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Toda mercadoria devolvida é filmada no momento da abertura do pacote, registrando a etiqueta de postagem, a situação da caixa (obrigatória por lei que seja a original) e a situação do equipamento, o qual não poderá conter nenhum indício de utilização, estabelecido isso por lei. Esta filmagem será utilizada em casos de reclamações posteriores.

Em caso de troca ou devolução de equipamento fora do prazo legal caso o cliente venha a não gostar do produto adquirido, é analisado a possibilidade e cobrado uma taxa do valor pago no produto.

Produto com defeito:

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos imediatamente, através do e-mail: [email protected], para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não poderá ter indícios de uso.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

Produto com avaria:

Seguir procedimentos informados em formas de entrega https://www.tigermaq.com.br/formas-de-entrega/

Ressarcimento de valores para devolução do produto:

Nas trocas e devoluções de compras dentro do prazo de 7 dias, o cliente poderá optar por receber o valor em cupom de desconto de nossa loja, para melhor comodidade e agilidade no processo.

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto ou cupom de desconto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Boleto bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nós iremos informar os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Qualquer troca ou devolução de produtos só poderão ser efetuadas e concluídas após os produtos de troca/devolução chegar a nossa empresa e passar por uma avaliação técnica, avaliação essa que poderá demorar até 5 dias úteis.

Outras informações podem ser obtidas através de nosso SAC pelo telefone (31) 3333-2352 ou através do e-mail: [email protected]

De Segunda à Sexta das 08:00h às 18:00h.

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